Der Band zielt auf die schrittweise Entwicklung einer innengeleiteten Gesprächseinstellung, die Rollenklarheit, interaktionelle Deutlichkeit, Zugewandtheit und eine angemessene Aufteilung der Verantwortung für den Gesprächserfolg zwischen den Gesprächsbeteiligten ermöglicht. Im Mittelpunkt stehen dabei folgende Gesprächstypen und ihre jeweiligen strukturellen Voraussetzungen: Mitarbeitergespräche, Kritikgespräche, Schlichtungsgespräche und Beratungsgespräche. Jedes Kapitel schließt mit methodischen Empfehlungen.